1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin Để tư vấn và triển khai dịch vụ, chúng tôi sẽ thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin liên hệ & Định danh: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ doanh nghiệp, mã số thuế để phục vụ tư vấn, báo giá và ký kết hợp đồng.

• Thông tin tài nguyên số: Quyền truy cập quản trị website, hosting/máy chủ, tài khoản quảng cáo (Google Ads, Meta Ads) do khách hàng chủ động cung cấp.

• Dữ liệu chiến dịch: Dữ liệu khách hàng cuối (leads) thu thập được từ website và các chiến dịch quảng cáo do chúng tôi vận hành thay cho khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin Mọi thông tin được thu thập chỉ sử dụng trong nội bộ cho các mục đích:

• Khởi tạo dịch vụ thiết kế website, đăng ký tên miền, máy chủ lưu trữ (hosting/VPS).

• Thiết lập, đo lường và tối ưu hóa hiệu suất các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số.

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố và bảo trì hệ thống.

• Gửi thông báo tiến độ dự án, nhắc nhở gia hạn dịch vụ (tên miền, SSL) và nâng cấp hệ thống.

• Cam kết đặc biệt: Tuyệt đối không sử dụng dữ liệu khách hàng (leads) từ chiến dịch của đối tác này để trục lợi hoặc phục vụ cho bất kỳ đối tác nào khác.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin của bạn. Việc chia sẻ dữ liệu chỉ diễn ra trong các trường hợp bắt buộc về mặt kỹ thuật và pháp lý:

• Đối tác cung cấp hạ tầng: Cung cấp thông tin cơ bản cho các nhà đăng ký tên miền, nhà cung cấp máy chủ để khởi tạo dịch vụ chính chủ cho bạn.

• Nền tảng quảng cáo: Liên kết dữ liệu với Google, Facebook, TikTok tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật của các nền tảng này nhằm mục đích phân phối quảng cáo.

• Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân và hồ sơ hợp đồng được lưu trữ trong suốt thời gian chúng tôi cung cấp dịch vụ và theo quy định lưu trữ chứng từ của pháp luật.

• Đối với tài nguyên kỹ thuật (Source code website, bản sao lưu Database), chúng tôi lưu trữ tối đa 60 ngày kể từ ngày nghiệm thu bàn giao hoặc thanh lý hợp đồng để hỗ trợ khôi phục khi có sự cố. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được tiêu hủy hoàn toàn khỏi hệ thống của chúng tôi.

• Dữ liệu sẽ được xóa bỏ sớm hơn nếu có yêu cầu trực tiếp bằng email/văn bản từ phía quý khách.

5. Cam kết bảo mật an toàn dữ liệu

• Website và các hệ thống lưu trữ của chúng tôi được bảo mật thông qua chứng chỉ mã hóa SSL, tường lửa và các biện pháp chống tấn công mạng.

• Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt: chỉ những nhân sự trực tiếp phụ trách dự án mới được cấp quyền xử lý tài nguyên của khách hàng.

• Sau khi dự án được nghiệm thu bàn giao, khách hàng có trách nhiệm thay đổi mật khẩu quản trị cấp cao nhất và tự bảo quản thông tin đăng nhập của mình.

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Đây là hình thức được khuyến khích sử dụng. Quý khách vui lòng chuyển khoản tổng giá trị hợp đồng vào tài khoản công ty theo thông tin dưới đây. Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ: [Tên cá nhân/Doanh nghiệp] – [Tên gói dịch vụ/Tên miền]

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ÁNH BÌNH MINH

• Số tài khoản: 9717345678

• Ngân hàng: MB BANK – Chi nhánh: TpHCM

• Thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng giao dịch của chúng tôi tại TP.HCM.

• Địa chỉ: 601/33/31 Thống Nhất, Phường An Hội Đông, TpHCM

• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h00

2. Quy định thanh toán dịch vụ Đặc thù của ngành dịch vụ công nghệ, website và quảng cáo đòi hỏi việc thiết lập tài nguyên máy chủ, mua bản quyền và phân bổ nhân sự ngay từ giai đoạn đầu. Do đó, chính sách thanh toán được quy định như sau:

• Thanh toán 50% chi phí: Quý khách vui lòng thanh toán 50% giá trị hợp đồng dịch vụ ngay sau khi hai bên ký kết hợp đồng và trước khi chúng tôi tiến hành triển khai dự án, trừ khi có các phụ lục thỏa thuận khác bằng văn bản được ký duyệt bởi ban giám đốc công ty.

• Chi phí phát sinh: Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi công việc (Scope of Work) đã thống nhất ban đầu sẽ được báo giá riêng và cần được thanh toán trước khi thực hiện hạng mục phát sinh đó.

3. Xác nhận thanh toán và hóa đơn

• Ngay sau khi nhận được thanh toán (qua thông báo biến động số dư ngân hàng hoặc phiếu thu tiền mặt), bộ phận kế toán của chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận cho quý khách trong vòng 1-12 giờ làm việc.

• Chúng tôi hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử (VAT) hợp lệ cho doanh nghiệp đối với các khoản thanh toán từ tài khoản công ty của quý khách sang tài khoản công ty của chúng tôi. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, MST, Địa chỉ) ngay khi thực hiện thanh toán.

4. Chính sách hủy dịch vụ và thay thế Để đảm bảo tiến độ và chi phí cơ hội cho đội ngũ kỹ thuật, đối với các hợp đồng áp dụng điều khoản thanh toán 50% trước khi triển khai:

• Khách hàng đơn phương hủy hợp đồng: Nếu quý khách tự ý chấm dứt dự án khi chúng tôi đã bắt đầu triển khai (đã mua tên miền, hosting, hoặc bắt đầu lên giao diện/chiến dịch), chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

• Yêu cầu thay thế/đổi mới: Nếu quý khách có nhu cầu chuyển đổi ngân sách đã thanh toán sang một dự án hoặc dịch vụ khác của công ty (ví dụ: chuyển từ ngân sách quảng cáo sang thiết kế web), yêu cầu này cần được gửi bằng văn bản. Chúng tôi sẽ xem xét cấn trừ các chi phí tài nguyên đã tiêu hao và thỏa thuận lập hợp đồng thay thế mới.

1. Phạm vi dịch vụ Chúng tôi cung cấp các giải pháp công nghệ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tư vấn, thiết kế và phát triển website.

• Cung cấp hạ tầng lưu trữ (Hosting, VPS, Tên miền).

• Triển khai các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số (Google Ads, Meta Ads, SEO).

• Quản trị và bảo trì hệ thống website.

2. Quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ

• Tài sản trên website của chúng tôi: Toàn bộ nội dung, hình ảnh, mã nguồn, logo và tài liệu trên website này thuộc sở hữu hợp pháp của công ty. Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại với mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

• Sản phẩm bàn giao cho khách hàng: Sau khi quý khách hoàn tất nghĩa vụ thanh toán 100% giá trị hợp đồng, toàn bộ bản quyền giao diện, mã nguồn website (source code) và dữ liệu khách hàng sẽ thuộc quyền sở hữu hoàn toàn của quý khách.

3. Trách nhiệm của khách hàng Để dự án được triển khai đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao nhất, quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài liệu, hình ảnh, bài viết phục vụ cho việc thiết kế website hoặc chạy quảng cáo.

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của các nội dung, sản phẩm, dịch vụ mà quý khách yêu cầu chúng tôi đăng tải trên website hoặc quảng cáo. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện sản phẩm/nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.

• Tự bảo mật các thông tin tài khoản quản trị (Admin), thông tin Hosting/Tên miền sau khi chúng tôi đã tiến hành bàn giao chính thức.

4. Quy định thanh toán và nghiệm thu

• Thanh toán: Như đã nêu rõ trong Chính sách thanh toán, khách hàng cần thanh toán từ 50% – 100% giá trị hợp đồng trước khi chúng tôi tiến hành khởi tạo dịch vụ, thiết lập hạ tầng và bắt đầu dự án.

• Nghiệm thu: Sau khi chúng tôi hoàn thiện sản phẩm theo đúng phạm vi công việc (Scope of Work), quý khách có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và ký biên bản nghiệm thu trong thời gian quy định tại hợp đồng. Quá thời hạn này nếu không có phản hồi, sản phẩm được xem là đã nghiệm thu thành công.

5. Giới hạn trách nhiệm và Từ chối bảo đảm Do đặc thù của môi trường Internet và các nền tảng công nghệ, chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Sự cố gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, đứt cáp quang biển, lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP), hoặc lỗi từ trung tâm dữ liệu (Data Center) của bên thứ ba.

• Đối với dịch vụ quảng cáo: Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu tài khoản quảng cáo của quý khách bị khóa, đình chỉ hoặc hạn chế do vi phạm chính sách của các nền tảng (Google, Facebook, TikTok…) xuất phát từ bản chất sản phẩm/dịch vụ của quý khách.

• Trường hợp website bị tấn công (Hack/DDoS) do khách hàng để lộ mật khẩu quản trị hoặc tự ý cài đặt các mã nguồn/plugin không rõ nguồn gốc sau khi đã bàn giao.

6. Cập nhật và sửa đổi điều khoản Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận những sửa đổi đó.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.

1. Các trường hợp ĐƯỢC xem xét hoàn tiền Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% chi phí dịch vụ (không bao gồm chi phí bên thứ ba đã thanh toán) cho quý khách trong các trường hợp sau:

• Chúng tôi không thể thực hiện hoặc hoàn thành dự án theo đúng các hạng mục đã cam kết trong Hợp đồng/Phụ lục công việc (Scope of Work) do lỗi từ phía công ty.

• Quý khách yêu cầu hủy dịch vụ ngay sau khi thanh toán nhưng trước khi chúng tôi tiến hành bất kỳ hạng mục công việc nào (bao gồm việc khởi tạo dự án, thiết kế giao diện, hoặc đăng ký tài nguyên bên thứ ba).

2. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn tiền Với nguyên tắc thanh toán 100% trước khi triển khai, chi phí sẽ không được hoàn lại trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng: Quý khách tự ý hủy dự án khi chúng tôi đã bắt đầu triển khai công việc (đã lên thiết kế, lập trình, hoặc đã setup chiến dịch quảng cáo).

• Vi phạm điều khoản: Quý khách vi phạm các Điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc sử dụng website/quảng cáo vào các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.

• Dự án bị đình trệ do khách hàng: Quý khách không cung cấp nội dung, tài liệu, phản hồi hoặc ngừng liên lạc quá 30 ngày kể từ ngày yêu cầu mà không có thông báo chính thức bằng văn bản. Trong trường hợp này, dự án được xem là tự động thanh lý và không hoàn tiền.

• Cảm tính cá nhân: Các yêu cầu hoàn tiền dựa trên lý do cảm tính (ví dụ: “tôi không thích nữa”, “tôi đổi ý định kinh doanh”) sau khi thiết kế đã bám sát yêu cầu và Hợp đồng ban đầu.

3. Quy định đối với dịch vụ của Bên thứ ba (Tên miền, Máy chủ, Quảng cáo) Đối với các dịch vụ chúng tôi đăng ký hộ hoặc cấu hình qua bên thứ ba, quy định hoàn tiền được áp dụng theo chính sách của nhà cung cấp gốc:

• Tên miền (Domain): Không hỗ trợ hoàn tiền, hủy hoặc thay đổi tên miền dưới bất kỳ hình thức nào sau khi đã đăng ký thành công. Tên miền thuộc sở hữu của quý khách.

• Dịch vụ Máy chủ (Hosting/VPS): Không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được kích hoạt và đưa vào sử dụng.

• Ngân sách Quảng cáo (Google/Meta Ads): Chi phí dịch vụ (phí setup, quản lý) không được hoàn lại. Ngân sách quảng cáo (nếu nạp trực tiếp qua tài khoản công ty chúng tôi) chưa tiêu hao trên nền tảng có thể được xem xét đối soát và hoàn lại phần dư sau khi trừ đi các chi phí liên quan.

4. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức qua email liên hệ của công ty, ghi rõ lý do, mã hợp đồng và thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền.

• Bước 2: Bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận, đối soát tiến độ công việc và phản hồi kết quả trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

• Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ và được hai bên thống nhất bằng Biên bản thanh lý hợp đồng, số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của quý khách trong vòng 07 – 10 ngày làm việc.

1. Thời gian và Điều kiện bảo hành Thời gian bảo hành website được quy định dựa trên hạ tầng máy chủ mà quý khách lựa chọn sử dụng:

• Bảo hành trọn đời (Vĩnh viễn): Áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ (Hosting, VPS, Server) do trực tiếp chúng tôi cung cấp. Website sẽ được bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian quý khách duy trì gia hạn dịch vụ máy chủ.

• Bảo hành tiêu chuẩn (12 tháng): Áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ của bên thứ ba (nhà cung cấp khác). Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao website.

2. Phạm vi bảo hành (Các hạng mục được hỗ trợ miễn phí) Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm khắc phục các sự cố kỹ thuật thuộc về nền tảng website, bao gồm:

• Khắc phục các lỗi phát sinh do sai sót trong quá trình lập trình, thiết kế mã nguồn (Source code) từ phía công ty.

• Các tính năng đã thỏa thuận trong hợp đồng hoạt động không đúng hoặc bị lỗi trong quá trình sử dụng bình thường.

• Hỗ trợ quét, bóc tách mã độc (Malware) và khôi phục hệ thống từ các bản sao lưu (Backup) gần nhất trong trường hợp website bị tấn công (áp dụng cho khách hàng dùng máy chủ của công ty).

• Tư vấn, hướng dẫn lại cách quản trị nội dung website nếu khách hàng có sự thay đổi nhân sự phụ trách.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí (sẽ chuyển sang hỗ trợ có tính phí dịch vụ) trong các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn (Source code) hoặc tự cài đặt thêm các tiện ích mở rộng (Plugin/Theme/Extension) không rõ nguồn gốc, không tương thích.

• Website bị tấn công phá hoại do khách hàng làm lộ thông tin tài khoản Quản trị viên (Admin) hoặc đặt mật khẩu quá yếu.

• Các lỗi phát sinh do sự cố hạ tầng máy chủ từ bên thứ ba (nếu khách hàng không dùng máy chủ của công ty).

• Tên miền hoặc máy chủ hết hạn dẫn đến việc website bị tạm ngừng hoạt động hoặc mất dữ liệu.

• Yêu cầu thiết kế lại giao diện mới, thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc lập trình thêm tính năng mới nằm ngoài phạm vi Hợp đồng ban đầu (sẽ được báo giá nâng cấp riêng).

• Các sự cố do nguyên nhân bất khả kháng (Thiên tai, hỏa hoạn, đứt cáp quang quy mô diện rộng…).

4. Dịch vụ bảo trì và vận hành hệ thống Đối với các website được đặt trên hệ thống máy chủ của chúng tôi, quy trình bảo trì được thực hiện định kỳ và hoàn toàn tự động nhằm đảm bảo hiệu năng cao nhất:

• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Dữ liệu website (Database & Source) được tự động sao lưu theo chu kỳ (Ngày/Tuần) và lưu trữ trên cụm đám mây dự phòng độc lập, sẵn sàng khôi phục khi có sự cố.

• Giám sát và tối ưu hiệu suất: Hệ thống máy chủ liên tục được giám sát 24/7 để đảm bảo thời gian hoạt động (Uptime) ở mức cao nhất. Kết hợp cấu hình hệ thống tường lửa (WAF) và bộ nhớ đệm (Cache) giúp website tải nhanh và an toàn.

• Cập nhật bảo mật: Chủ động kiểm tra và vá các lỗ hổng bảo mật của nền tảng, đảm bảo hệ thống luôn trong trạng thái an toàn trước các cuộc tấn công mạng.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi theo các bước sau:

• Gửi yêu cầu: Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (kèm hình ảnh, video màn hình nếu có) qua Email hỗ trợ hoặc Zalo OA/Hotline của bộ phận kỹ thuật.

• Tiếp nhận & Phản hồi: Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi xác nhận trạng thái trong vòng 1 – 4 giờ làm việc.

• Xử lý sự cố: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý hoàn tất trong thời gian từ 12 – 48 giờ. Trong trường hợp lỗi phức tạp cần thêm thời gian, kỹ thuật viên sẽ chủ động thông báo tiến độ dự kiến đến quý khách.